外包客服軟文營銷是指利用外包客服的專業技能，為企業提供精準、有效的營銷推廣和服務，實現營銷目標，提升企業品牌形象，提升企業市場競爭力的一種營銷方案。

1.外包客服軟文營銷的優勢

外包客服軟文營銷的優勢有很多，首先，外包客服軟文營銷可以有效提高企業的知名度，從而提高企業的市場份額。其次，外包客服軟文營銷可以有效提升企業的品牌形象，從而更好的吸引潛在客戶的注意。此外，外包客服軟文營銷可以有效提升企業的服務水平，從而更好的滿足客戶的需求，從而提高企業的市場競爭力。

2.外包客服軟文營銷的營銷方式

外包客服軟文營銷涉及到多種營銷方式，包括社交媒體營銷、新聞媒體營銷、搜索引擎營銷、文章營銷、電子郵件營銷等。通過多種營銷渠道，外包客服可以有效向潛在客戶傳播企業的營銷信息，從而實現營銷目標。

3.外包客服軟文營銷的技巧

外包客服軟文營銷的技巧有很多，例如，應該重視社交媒體平臺，利用社交媒體向潛在客戶傳播企業的營銷信息，從而提高企業的知名度；應該注重新聞媒體，可以通過新聞媒體向潛在客戶傳播企業的實時營銷信息，從而提升企業的品牌形象；應該加強搜索引擎優化，以提升搜索引擎搜索企業的排名，從而提升企業的市場競爭力等。

4.外包客服軟文營銷的注意事項

外包客服軟文營銷過程中應該注意以下幾點：首先，要注重信息內容的客觀性，應盡量避免涉及到負面信息；其次，要注重信息的精準性，應盡量避免信息的不精準；此外，要注重信息的及時性，應盡量避免信息的過時性。

5.外包客服軟文營銷的效果評估

外包客服軟文營銷的效果評估主要有以下幾種方式：首先，通過查看企業的社交媒體賬號的粉絲數、關注量等，可以了解到企業的知名度；其次，通過查看企業的新聞媒體報道量，可以了解到企業的品牌形象；此外，通過查看企業的搜索引擎搜索排名，可以了解到企業的市場競爭力。

綜上所述，外包客服軟文營銷是一種有效的營銷方案，旨在通過專業外包客服的營銷技能，實現企業的營銷目標，提升企業的品牌形象和市場競爭力，是企業實現營銷目標的一個重要途徑。