什么是軟文硬文？簡單來說，軟文硬文是指文字的分類，是根據文字的特點歸類的。軟文是指讓讀者感受文字表達的主觀情緒，如：激動、感動、憧憬等，而硬文則是指客觀地介紹事情，給讀者一種客觀的感受，如：報道、介紹、說明等。

1.軟文的特點

軟文的特點是注重情感，引發讀者的共鳴，反映出公司的價值觀和文化，為客戶提供一種全新的閱讀體驗，讓客戶讀完軟文感受到文中的情感，更能產生購買欲望。

2.硬文的特點

硬文的特點是客觀情感，注重客觀事實，以一種客觀的狀態來介紹產品，以一種科學的角度來講述，這樣能夠讓客戶更加相信和認可，更有可能成為客戶真正的購買者。

3.軟文的作用

軟文的作用很大，它可以塑造公司的形象，展示公司的文化，表達公司的價值觀，還可以提升客戶的品牌知名度，幫助客戶創造更多的銷售機會。

4.硬文的作用

硬文的作用也是很大的，它可以幫助客戶把產品的實力和功能介紹得更加清楚，讓潛在客戶對產品有更深入的了解，而且更加信任，從而讓客戶更加有購買欲望，也就有可能產生更多的銷售機會。

5.軟文硬文的使用

軟文硬文的使用要看客戶的實際需求，一般來說，新上市的產品，建議使用硬文，因為客戶還不熟悉，需要介紹一下它的實力和功能，以便更加信任產品；而已經上市的產品，建議使用軟文，因為客戶已經熟悉，需要塑造公司的形象，引發客戶的共鳴，讓客戶有全新的閱讀體驗。

總之，軟文硬文都是有它們各自的用處，只要把握好客戶的實際需求，就能夠發揮出它們的作用，從而讓客戶對產品有更深入的了解，從而提升客戶的品牌知名度，也能增加銷售機會。